提交问题
在留言表单或对话窗口写下具体问题，附上已经看中的套餐名称，方便判断档位。
7 分钟平均首次响应
96%首轮解决占比
咨询入口
四种咨询方式，按问题类型直接选
价格、名额、流程三类问题的处理路径不同。不确定该走哪个入口时，先提交留言表单，由顾问判断是否需要转到人工对话窗口，避免你在多个入口之间重复描述同一件事。
- 涉及剩余名额的提问，会转入人工窗口逐条确认
- 临近截止的提交可走加急通道，响应排在队列前列
| 咨询方式 | 响应时长 | 适合的问题 | 记录留存 | 名额确认 |
|---|---|---|---|---|
| 页面留言表单 | 7 分钟内 | 套餐选择与预算范围 | 全程留档 | 支持 |
| 在线对话窗口 | 即时响应 | 价格细节与名额余量 | 保留 30 天 | 支持 |
| 常见问题自助 | 即刻可读 | 流程步骤与所需材料 | 不单独留档 | — |
| 加急处理通道 | 3 分钟内 | 临近截止的提交 | 全程留档 | 支持 |
表中时长为工作日 09:00 至 22:00 的常见情况，同一时间提交量较大时，回复会按提交顺序排队。
响应流程
从提问到确认，一共四步
每一步都有明确的动作和时限，中途不需要重复描述问题，顾问会带着上一次的记录继续往下处理。
匹配顾问
按套餐类型与问题方向指派，1 分钟内完成分配，并同步你此前留下的记录。
七分钟内回复
给出结论、判断依据和可选操作，需要图示的内容会一并附上说明链接。
多数在此解决结论留档
回复内容写入记录，对应的名额状态同步更新，之后可以随时回看确认结果。
提问准备
带上这三项，回复更快也更准
信息越具体，顾问越能直接给出档位与名额结论，省掉来回确认的时间。
已看中的套餐
说出你正在哪两档之间犹豫，顾问据此对比权益差异，直接指出区别最大的部分。
可接受的预算区间
给出一个范围即可，便于判断当前剩余名额里有没有匹配的档位，不用精确到个位。
期望生效的时间
说明希望什么时候开始，时间越紧，越需要提前确认名额是否还排在当期。
常见问题
提问前最常问到的三件事
-
咨询本身需要付费吗
咨询与答疑不收取费用，也不需要先提交订单。顾问会先说明当前档位、权益范围和剩余名额，再由你决定是否继续。涉及具体价格的确认，只会以页面展示与回复记录为准。
-
提问时需要准备哪些信息
建议写下已看中的套餐名称、可接受的预算区间、期望生效的时间三项。如果问题涉及具体权益差异，可以把你对比过的两档一起写出来，顾问会直接指出不同之处，而不必再问一轮。
-
超过响应时长还没收到回复怎么办
先确认提交时间是否落在 09:00 至 22:00 之外，非在线时段的提问会在下一个时段开头统一处理。如果是临近截止的提交，可以改用加急处理通道，3 分钟内会有人接手，之前的留言记录同样会一并带过去。
把不确定的地方问清楚，再决定要不要选
顾问会按你写下的套餐与预算，给出对应档位和当前剩余名额，不做与问题无关的推荐。
提交后保留完整记录，之后随时可以回来核对结论。
本期名额使用进度
93 / 120
在线咨询可以处理的问题
- 套餐档位之间的权益差异、价格构成与适用对象
- 当前剩余名额数量、有效期与生效顺序
- 提交流程、所需信息与各步骤的预计耗时
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